Proceso de recargas en tiendas / ¿Cómo realizar una recarga de saldo en las tiendas? / ¿Cómo consultar el historial de recargas y compras? / ¿Cómo verificar el estado de una recarga?

El nuevo proceso de recargas en el módulo de tiendas permite gestionar de forma más sencilla los saldos cuando un usuario tiene varios estudiantes asociados al sistema, así como consultar claramente el historial de consumo de cada uno. En este video se mostrará cómo funciona esta actualización y cómo utilizar las principales opciones del módulo para realizar recargas y revisar los movimientos registrados.

1. Acceso al módulo de tiendas

Para iniciar, ingrese al sistema con su usuario y diríjase a la ruta Comunidad > Tablero de tiendas.

En esta nueva interfaz encontrará una vista centralizada donde podrá ver todos los estudiantes asociados a su cuenta, el saldo disponible de cada uno y las opciones para realizar recargas.

El saldo que se muestra es el que envía la tienda a Phidias (vía API).

Importante: Desde la ruta Pestaña del estudiante > Comunidad > Tienda, solamente se podrá consultar información de la tienda. Sin embargo, allí está un botón para ir a la página de recargas.

2. Definir el valor de la recarga para los estudiantes

El valor ingresado o seleccionado se distribuye en partes iguales entre la cantidad de hijos asociados a quien hace la recarga.

De igual manera, se ofrece la opción de ingresar valores independientes, en caso de que se requiera realizar la recarga a un hijo específico y no a los demás.

3. Realizar la recarga

Una vez definido el valor, es necesario completar el proceso haciendo clic en la opción Continuar recarga. Posteriormente, será redirigido a la pasarela de pago, donde deberá ingresar los datos correspondientes para finalizar el proceso de pago.

4. Consultar el historial de consumo

El sistema también cuenta con opciones de filtros que permiten consultar de manera más precisa el historial de recargas y de compras.

En esta sección podrá ver:

• Las compras realizadas en la tienda
• Las recargas efectuadas
• Las fechas de cada transacción
• Los valores consumidos

Esto permite a los familiares y colaboradores llevar un control detallado del uso del saldo.

5. Verificar el estado de las recargas

En algunos casos puede ocurrir que el pago haya sido realizado correctamente pero que la recarga no se haya enviado al proveedor de la tienda.

Para estos casos el sistema muestra el estado de cada transacción, permitiendo verificar si la recarga fue procesada correctamente o si requiere revisión por parte del colegio.

Lo que no tiene esta funcionalidad para los familiares actualmente es:

• No permite pasar saldo de una billetera a otra.
• No permite al padre de familia bloquear/desbloquear productos.
• No permite al padre de familia recargar una billetera específica.