Bienvenidos

En Phidias escuchamos a nuestros clientes. Es la forma como hemos aprendido y crecido. Queremos presentarles nuestro servicio de soporte..

Desde aquí, los directivos y responsables de la implantación de los diferentes módulos podrán:

• Reportar casos directamente al equipo asignado.
• Consultar el estado de todos los casos reportados.
• Consultar toda la documentación disponible sobre la configuración y el uso de Phidias Académico.
• Hacer sugerencias sobre nuevos desarrollos.
• Hacer preguntas que serán respondidas por la comunidad y por nuestro equipo de soporte.
• Participar en foros con otros usuarios de Phidias.
• Recibir notificaciones de forma automática cada vez que se resuelva un caso, cada vez que se publique una nueva mejora o noticia.

Los casos deberán ser reportados a través de los siguientes canales:

	E-Mail Todos los casos tendrán que ser enviados directamente al correo soporte@phidias.com. El sistema asignará el caso y notificará automáticamente al equipo asignado a su Colegio. No se recibirán casos enviados al correo directo de un ejecutivo.
	Chat El colegio tendrá a disposición el chat para realizar preguntas y/o consultas, Sophia (bot de AI) los atenderá y en caso que requiera soporte adicional, puede solicitar en cualquier momento hablar con un consultor.
	Reuniones via Meet Para los casos que requieran una revision mas profunda de los casos y dependiendo el tipo de servicio contratado, el colegio podrá contar con una o mas reuniones contratadas mensualmente via meet.

NOTA: Para situaciones urgentes*, donde haya casos bloqueantes, de gran impacto, el administrador de la plataforma del colegio puede comunicarse con nosotros por teléfono.