¿Qué es Phidias ServiceDesk y cómo funciona?

Phidias ServiceDesk es el centro de atención en línea diseñado para que los colegios gestionen sus solicitudes, consulten el estado de sus casos, accedan a documentación técnica, y participen en la comunidad de usuarios.  Está disponible desde 2013 y cada vez más colegios lo utilizan como su canal principal de soporte.

Funcionalidades de Phidias ServiceDesk

Los usuarios responsables de la implantación y uso del sistema pueden:

a. Reportar casos

• Enviar un correo a: soporte@phidias.com con el mayor detalle posible.

• Puedes reportar errores, solicitudes, preguntas o quejas.

• El caso será asignado automáticamente al grupo correspondiente.

• Podrás hacer seguimiento al caso agregando comentarios desde el portal.

b. Consultar el estado de los casos reportados

• Una vez ingreses a Phidias ServiceDesk, podrás revisar si tus casos están:

  • Abierto: Caso recibido. El ejecutivo puede estar revisándolo, aunque aún no haya una respuesta.

  • Pendiente: Se requiere información adicional por parte del cliente.

  • Resuelto: El caso ha sido cerrado tras brindar una solución. Si no estás de acuerdo con el cierre, puedes responder y el caso se reabrirá automáticamente.

• Cada actualización del caso será notificada por correo electrónico.

c. Acceder a documentación de ayuda

• En el portal encontrarás manuales, videos, imágenes y ejemplos de configuración para los diferentes módulos de Phidias Académico.

d. Sugerir nuevos desarrollos

• Puedes enviar ideas o mejoras sobre reportes o funcionalidades.

• Las solicitudes se revisan y, si son viables, entran en la cola de desarrollo.

e. Participar en la comunidad

• Hay un foro donde puedes:

  • Hacer preguntas abiertas.

  • Responder dudas de otros usuarios.

  • Compartir experiencias y mejores prácticas.

  • Las respuestas pueden ser dadas por otros colegios o por el equipo de soporte.

f. Recibir notificaciones automáticas

Recibirás notificaciones cuando:

• Se actualice el estado de uno de tus casos.

• Se publique una nueva mejora en el sistema.

• Haya nuevas interacciones en los temas del foro donde participas.